COMPORTAMIENTO DE COMPRA
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
El comportamiento que tienen los consumidores cuando van a adquirir un objeto varía dependiendo de la persona y el tipo de producto y la situación.
Se distinguen cuatro comportamientos de compra:
1) Comportamiento complejo de compra
Existe una alta implicación con el producto y el consumidor percibe diferencias significativas entre las marcas. Suele suceder cuando la compra es cara, poco frecuente (o es la primera vez) y, por tanto, con riesgo percibido elevado de realizar una mala elección. Por lo tanto, para solucionar problemas complejos el consumidor no sólo necesita información sobre las marcas, sino que también debe decidir qué información es la más importante.
2) Comportamiento de compra reductor de disonancia
Existe alta implicación, pero se perciben pocas diferencias entre las marcas. La compra suele ser cara, poco frecuente y con alto riesgo percibido. En este caso el consumidor mirará lo que hay en el mercado pero comprará rápidamente ya que no existen claras diferencias entre las marcas. El comprador se va a decidir por un buen precio o a una buena ubicación del establecimiento.
3) Comportamiento habitual de compra
Existen muchos productos que se compran con baja implicación y con ausencia de diferencias significativas entre las marcas. Los consumidores tiene poca implicación con este producto, ya que generalmente van al súper y cogen cualquiera sin reparar tanto en la marca que las ofrece.
4) Comportamiento de búsqueda variada
Algunas situaciones de compra se caracterizan por la baja implicación de los consumidores, pero por las diferencias significativas entre las marcas. En este caso los consumidores se decantan más por sus marcas preferidas. El consumidor tiene ciertas creencias y escoge una marca evaluándola durante el consumo.
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